Customer Support Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full or part-time · Frankfurt am Main

Introduction
Bereichere unser Team als leidenschaftlicher Problemlöser im User Support! 
Sei der Architekt unseres herausragenden Kundenerlebnisses, indem du als kommunikationsstarker Support-Experte per E-Mail, Telefon und Videocalls agierst und dabei stets eine herausragende Fehlerbehebung und kundenorientierte Betreuung sicherstellst.
What's in it for me
  • Flache Hierarchien, großer Impact: In unserem Unternehmen zählt dein Einfluss von Tag eins. Bei uns arbeitest du in einem Umfeld, in dem Ideen geschätzt und gefördert werden.
  • Innovative Arbeitskultur: Wir pflegen eine offene Unternehmenskultur, die von Eigenverantwortung und datengetriebenen Entscheidungen geprägt ist. Hier kannst du deinen Horizont erweitern und deine Ideen in die Tat umsetzen.
  • Steile Lernkurve: Bist du bereit, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln? Wir unterstützen dein persönliches und fachliches Wachstum durch eine Bücherflatrate, Coachings, LinkedIn Learning und mehr.
  • Ausgezeichnetes Arbeitsumfeld: Focus und Kununu haben uns mehrfach als Top-Arbeitgeber ausgezeichnet. Zudem sind wir stolz darauf, zu den Top 10 Software Unternehmen Deutschlands zu gehören.
  • Chancengleichheit: Egal ob Praktikant oder Führungsebene, bei uns spielen Hierarchien keine Rolle. Dein Impact und Ideenreichtum sind das, was zählt.
  • Mitarbeitervorteile: Profitiere von Corporate Benefits und bringe deinen Hund mit ins Büro – denn bei uns sind Hundemamas und Hundepapas herzlich willkommen. Außerdem kannst du bei uns 50% aus dem Homeoffice arbeiten.
  • Teamevents: Von Sommerfesten über New Year Celebration Partys bis hin zu Weinwanderungen – wir wissen, wie man gemeinsam Erfolge feiert.
How you can make an impact
  • User Support: Du bist verantwortlich für den Support per E-Mail, Telefon und Videocalls.
  • Dokumentation: Du erstellst und pflegst FAQs und Support-Materialien, um die Self-Service-Optionen für Nutzer zu verbessern und wiederkehrende Anfragen effizient zu bearbeiten.
  • Onboarding: Du organisierst regelmäßigen Schulungssessions zur Produktanwendung für Endnutzer und führst diese eigenständig durch.
  • Research: Du führst Zufriedenheitsumfragen mit Nutzern durch und analysierst das Supportaufkommen mit dem Ziel wiederkehrende Probleme nachhaltig zu lösen.
Skills to be successful
  • Sprachkenntnisse: Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
  • Kundenorientierung: Du bist kundenorientiert und liebst die Zusammenarbeit im Team.
  • Hands-on-Mentalität: Du packst gerne an und priorisierst effektiv.
  • Analytische Skills: Gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich.
  • Lernbereitschaft: Du hast eine ausgeprägte intrinsische Motivation, schnell und viel zu lernen.
Über uns
Wir bauen das intelligente Rückgrat für die Wirtschaft von übermorgen.

Omnora ist die treibende Kraft der Intelligence Economy. Wir lösen eines der drängendsten Probleme der modernen Wirtschaft: Den massiven Wissensverlust durch den demografischen Wandel und das Scheitern herkömmlicher Wissensmanagementsysteme. Während andere lediglich auf KI-Modelle setzen, liefern wir den entscheidenden Treibstoff dafür: Menschliche Erfahrung.
Wir glauben an eine Zukunft, in der Unternehmen zu intelligenten Organismen werden. Unsere Mission ist es, individuelles Erfahrungswissen aus den Köpfen zu entkoppeln und in ein selbstlernendes Unternehmensgedächtnis zu überführen. So erschaffen wir eine hybride Intelligenz, in der menschliches Know-how und KI nahtlos verschmelzen. Wir machen Wissen nicht nur verfügbar, sondern im Moment der Entscheidung operativ nutzbar, rund um die Uhr und in Echtzeit. Das ist für uns die wahre AI-Readiness.

Was du bei uns erlebst?
  • Echte Wirkung: Wir stoppen die „organisatorische Amnesie“ und sichern die Wettbewerbsfähigkeit namhafter Kunden vom Mittelstand bis zum Großkonzern.
  • Stabilität & Unabhängigkeit: Wir wachsen profitabel, sind unabhängig von externen Investoren und handeln mit einer langfristigen, nachhaltigen Perspektive.
  • Technologische Speerspitze: Von automatisierten Experteninterviews bis hin zu prozessintegrierten KI-Agenten, wir bauen die Infrastruktur, die den Unterschied macht.

Bei Omnora triffst du auf ein hochambitioniertes Team, das Prinzipien wie Ownership, Integrität und Exzellenz tatsächlich lebt. Wir glauben an radikale Klarheit, gegenseitiges Vertrauen und das ständige Streben nach dem besseren Weg.
Wir bieten dir kein Umfeld zum „Verwalten“, sondern zum Gestalten. Wenn du Lust hast, Verantwortung für echte Innovation zu übernehmen und in einem Umfeld zu arbeiten, das dich fordert und fördert, dann ist Omnora dein nächster Schritt.

Werde Teil der Intelligence Economy. Willkommen bei Omnora!




             
   
   
  



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